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為了更好的服務于用戶,我公司按以下流程就售出產品向貴單位提供下列保修服務和技術支持:


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保修服務范圍定義:


●保修期限:整機質保壹到叁年(人為損傷除外),嚴格執行國家三包政策,終身提供技術支持。

●在保修期內,對因供方貨品質量原因造成的貨品損壞進行免費更換。

●在保修期內,對非人為因素造成的貨品故障進行免費維修。

●在保修期內,對相關接口與軟件進行免費升級。

●以下情況不屬于保修范圍:

●---不按產品說明書使用或操作不當造成的產品損壞;

●---由于人為因素造成的箱體損環、顯示器爆裂等零部件損環;

●---由于不可抗拒力因素(地震、火災、水災等)造成的產品損壞。

●在保修期外,提供有償維修服務,收取費用為零部件工本費與人員工費。

●在保修期外,對相關接口與應用軟件提供終生有償升級服務。


維護響應:


1.硬件設備技術支持:對各種我公司提供的硬件設備產品,我公司將提供各種產品所規定的完善的一年的產品跟蹤服務。

2.故障確認:我公司的技術支持部門工程師將在限定的時間內確認故障原因和故障級別。如果工程師確認造成系統故障的原因是由于第三方廠家(例如網絡路由器)的產品有問題,我公司將在半小時內提交故障情況說明書,說明故障原因,以及建議解決方案,并協助處理事件。

3.事故處理流程:獲取故障信息----確認事故原因----確認解決方式(電話支持丨現場服務)----解決問題----處理登記----處理結束;故障解決后一個工作日我公司向客戶提交故障處理報告,報告內容包括故障處理過程,故障原因分析和評估,以及改進建議等。

4.定期調查服務:保修期內,內定期調查設備使用狀況,總結設備運行狀態,記錄分析所遇到的各類使用故障,向用戶提供維護建議,并提交相關檢測報告給貴單位備案。

5.不定期巡視服務:保修期內和保修期外不定期進行現場巡視,了解系統運行狀況(此服務需于用戶另行商定)。檢查存在各種隱患并進行現場解決。根據巡視結果,安排改善措施,并提交相關檢測報告給貴單位備案。

6.電話回訪服務:我公司將對使用我公司產品的終端用戶每周進行電話回訪,解答用戶的使用疑問,指導用戶正確使用設備,并記錄分析設備使用狀況,同時由公司進行備案,以便公司掌握設備運行狀況。

7.意見反饋:如果最終用戶對我公司的服務水平或響應速度不滿意,我們希望并建議用戶直接反映到客戶服務部,我們會將問題提交到適當高度的管理層妥善安排并跟蹤事故的處理,最大程度地保障用戶的權益并提供優質的服務。

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